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Política de Troca, Devolução e Reembolso

Esta política de reembolso é válida a partir de Dec 2021.

POLÍTICA DE REEMBOLSO — DKsoftwares

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@dksoftwares.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@dksoftwares.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Endereço para devolução de produtos: Travessa Annunciato Thomeo,314 - São Paulo -SP - CEP: 03141085

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail sac@dksoftwares.com.

 

Conheça nossa Política Troca, Devolução e Reembolso

 

Os produtos e serviços ofertados pela ProgramasDigitais poderão ser adquiridos diretamente através do site, quando esta opção estiver presente, ou em contato direto com um de nossos especialistas por e-mail, chat ou pelo nosso Whats APP 11 3230-8290

Toda compra, exceto se a mesma ocorrer online, será sempre precedida de cadastro, confirmação e análise:

Cadastro – o usuário deverá informar todos os dados cadastrais solicitados pela ProgramasDigitais . Os mesmos são necessários para emissão de Nota Fiscal e para geração da licença de software ou serviços adquiridos, tais como Nome, Razão Social, e-mail, Endereço, CNPJ entre outros.

Confirmação – o usuário poderá confirmar a sua intenção de compra com assinatura digital. A Proposta Comercial será enviada por e-mail, pelo consultor ProgramasDigitais , e será assinada por meio da ferramenta Adobe Sign. Caso tenha preferência também pode assinar, carimbar e enviar o documento digitalizado para o seu consultor ProgramasDigitais ou diretamente anexado no e-mail: sac@programasdigitais.com

Análise – todos os dados cadastrais serão submetidos para análise interna. Somente após a aprovação, o pedido de compra seguirá para emissão da licença ou serviço adquirido e nota fiscal eletrônica.

A ProgramasDigitais disponibilizará as seguintes formas de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito, financiamento bancário ou duplicata a prazo. Eventualmente a compra de determinado produto ou serviço poderá estar atrelada à apenas algumas das formas de pagamento mencionadas

Transferência Bancária – pagamento através de transferência interbancária TED (Transferência Eletrônica Disponível), DOC (Documento de Ordem de Crédito) ou transferência entre contas, sempre para credito em conta nominal da ProgramasDigitais .

Cartão de Crédito – o pagamento será realizado através de plataforma de pagamentos de parceiros, como por exemplo UOL PagSeguro entre outros, ou através do próprio site do fabricante. A ProgramasDigitais indicará ao cliente o link e instruções para efetivação do pagamento nesta modalidade. Esta modalidade de pagamento poderá conter juros.

Financiamento Bancário – em parceria com instituições bancárias como o Banco Santander entre outros, a ProgramasDigitais oferece parcelamento em até 36 vezes, exclusivo para empresas e sujeito à aprovação de cadastro. Esta modalidade de pagamento poderá requerer documentação adicional, como por exemplo assinatura de contrato, e ainda sofre incidência de juros.

Duplicata a prazo – forma de pagamento exclusiva para empresas sujeito a análise de crédito e cadastro. Todas as parcelas sempre terão como data base o dia da emissão da Nota Fiscal. Poderá ser solicitado documentos adicionais como cópia do Contrato Social e alterações, bem como documento dos sócios entre outros. A análise de crédito é realizada em até 48 horas úteis. Após o faturamento as duplicatas serão enviadas para o e-mail informado pelo Usuário. Em caso de compra de produtos físicos, juntamente com os mesmos seguirão as duplicatas. Em caso de não pagamento, os títulos a prazo emitidos pela ProgramasDigitais são protestados automaticamente em 10 (dez) dias corridos.

A quantidade de parcelas e formas de pagamento será sempre informada na proposta comercial enviada para o cliente pelo consultor da ProgramasDigitais ou indicada no ato da compra online, quando ocorrer por este meio. Algumas formas de pagamento ou parcelamento sofrerão a incidência de juros.

A ProgramasDigitais não aceita pagamento em espécie, moedas ou em cheque. Nestes casos recomenda-se efetuar um depósito bancário na boca-do-caixa diretamente em nossa conta corrente e, após a liquidação do crédito, daremos prosseguimento no processamento do seu pedido.

Política de Troca e Devoluções

 

 

Licença de software entregue online é bem imaterial, não havendo a possibilidade de haver defeito ou vícios, logo não será possível a realização da troca ou devolução, pois a garantia sobre software abrange tão somente a existência de defeitos de fabricação na mídia física, geralmente no DVD. Em caso de arrependimento de compra, você deverá contatar a ProgramasDigitais em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto o estorno será via depósito/transferência em até 5 dias úteis. As trocas ou devoluções poderão ocorrer em até 30 (trinta) dias da data da compra.

Licenças de software entregues por download são personalíssimas, sendo emitidas exclusivamente para o cliente que a solicitou. Assim sendo, todo processo de troca ou devolução destas licenças necessitarão de procedimentos operacionais junto aos fabricantes, o que poderá durar até 30 (trinta) dias após a aprovação da ProgramasDigitais .

Excepcionalmente, em caso de troca de licença por outra de edição ou versão superior, poderá haver aceite pela ProgramasDigitais , desde que o produto adquirido não tenha sido descontinuado e, em caso de produto físico, esteja em estado de novo, com o lacre e invólucro plástico do fabricante intacto. Poderá haver cobrança da diferença de preços entre os produtos.

Todas as ocorrências relacionadas à troca, devolução ou arrependimento de compra, de qualquer espécie ou motivo, devem ser previamente comunicadas para o e-mail sac@programasdigitais.com Caso o vício não for sanado dentro do prazo de 30 dias, contados da data de entrega do produto na ProgramasDigitais , você poderá optar pelo vale compras, pela restituição do valor pago pelo mesmo meio utilizado para compra, pelo abatimento do valor proporcional ou pela troca por um similar.

Caso o vício não for sanado dentro do prazo de 30 dias, contados da data de entrega do produto na ProgramasDigitais , você poderá optar pelo vale compras, pela restituição do valor pago pelo mesmo meio utilizado para compra, pelo abatimento do valor proporcional ou pela troca por um similar.

Não aceitaremos trocas ou devoluções de licenças cujo:

  • I. Software já tiver sido instalado e/ou ativado
  • II. Sem prévia comunicação e autorização
  • III. Fora dos prazos estipulados
  • IV. Com ausência de itens ou acessórios (como caixa, DVD e etc.)
  • V. Com lacre ou invólucro plástico do fabricante violado ou que esteja apresentando avarias decorrentes de mau uso.

Caso perceba, no ato da entrega, alguma divergências tais como produto divergente do solicitado, embalagem avariada entre outros, solicitamos que recuse o recebimento e contate-nos pelo e-mail sac@programasdigitais.com

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra paga à vista,(Boleto e Pix), o valor será restituído em até 10 (dez) dias, mediante depósito em conta corrente do titular do pedido, ou em até 20 (vinte) dias, mediante cheque nominal, todos contados à partir do pedido de cancelamento. Para compras por cartão de crédito, a solicitação de reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias à administradora do cartão, que providenciará a restituição na forma do contrato do cartão de crédito. Você também poderá optar em receber um Vale Compras, para ser utilizado em futuras compras na ProgramasDigitais. Estes processos ocorrem somente após o recebimento do produto físico ou do cancelamento da licença por parte do fabricante. O Frete fica por nossa conta.

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